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| [겨울철 필요한 보험]DB손보, 실시간 사고현장 출동 안내 서비스 도입 |
출동요원 이동경로 실시간 안내
DB손해보험은 업계 최초로 사고현장 출동요원의 실시간 이동경로와 예상 도착시간을 안내하는 ‘DB-S 시스템’을 도입·시행하고 있다.
기존에는 교통사고 등 긴급상황 발생 시 출동요원의 도착 예정 시간과 경로를 확인할 수 없었다. 이 시스템은 고객에게 전송되는 위치조회 URL을 통해 실시간으로 관련 정보를 제공한다.
DB손보는 이를 통해 긴급상황에 처한 고객의 불안감을 해소하고 사고처리 효율성을 높일 것으로 기대하고 있다. 향후 사고장소 인근 우수협력정비업체 추천 서비스도 추가 제공할 예정이다.
DB손보는 지난해 타이어 펑크, 배터리 방전 등의 긴급상황에서 출동요원의 이동 정보를 실시간 안내하는 서비스를 업계 최초로 선보인 바 있다.
DB손해보험 관계자는 “고객접점의 업무 프로세스를 지속적으로 개선해 혁신적인 고객 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
[한국보험신문=이소라 기자]
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이소라 raya21@insnews.co.kr
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2024-12-24 17:28:33 입력.
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